חשוב לקרוא: השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מלאה לתנאים הללו. אם אינך מסכים לתנאים, נא הפסק את השימוש באתר מיד.
1. הגדרות ומידע כללי
כנף טורס בע"מ (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו") היא סוכנות נסיעות הרשומה בישראל, המספקת שירותי הזמנות טיסות, מלונות, השכרת רכב, ויזות וביטוח נסיעות דרך האתר kanaf-tours.co.il (להלן: "האתר").
המשתמש (להלן: "אתה", "שלך", "הלקוח") הוא כל מי שמשתמש באתר או בשירותינו.
פרטי החברה:
- שם: כנף טורס בע"מ
- מספר חברה: 516789123
- רישיון סוכנות נסיעות: רישיון מס' 987654 (משרד התיירות)
- כתובת: רחוב הרצל 15, תל אביב 6710202
- דוא"ל: info@kanaf-tours.co.il
- טלפון: 052-454-9442
2. קבלת התנאים
השימוש באתר, ביצוע הזמנות או קבלת שירותים מהחברה מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, נא הפסק את השימוש מיד.
תנאי שימוש אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה. המשך השימוש באתר לאחר שינוי של תנאים אלה ייחשב כקבלה מלאה שלך את התנאים המעודכנים.
3. השירותים המוצעים
החברה מספקת השירותים הבאים:
- הזמנת טיסות: כסוכנות מטעם חברות תעופה ישראליות וזרות
- הזמנת מלונות: דרך שותפים מובילים בתחום האירוח
- השכרת רכב: דרך חברות השכרה מובילות בישראל ובעולם
- שירותי ויזות: סיוע בהגשת בקשות ויזה לארה"ב, בריטניה, קנדה ומדינות נוספות
- ביטוח נסיעות: כסוכן ביטוח מורשה עבור חברות ביטוח מובילות
- שירותי SIM ו-eSIM: לשימוש בחו"ל דרך שותפים מקצועיים
החברה פועלת כמתווך בין הלקוח לבין ספקי השירותים השונים. החברה אינה בעלת כלי התחבורה, בתי המלון או מערכות הביטוח, אלא משמשת כסוכן למכירת השירותים.
4. ביצוע הזמנות ותמחור
תהליך ההזמנה:
- החיפוש והמחירים באתר הם הצעת מחיר בלבד ואינם מהווים הזמנה סופית
- המחיר הסופי יאושר בעת ביצוע ההזמנה בפועל עם ספק השירות
- ההזמנה תחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור בכתב מהחברה ומספק השירות
- התשלום יחויב רק לאחר אישור זמינות ומחיר סופי מהספקים
חשוב לדעת: מחירי הטיסות והשירותים עלולים להשתנות עד לרגע האישור הסופי. נעשה כל מאמץ לעדכן על שינויים לפני חיוב התשלום. במקרה של שינוי מחיר משמעותי, תינתן לך האפשרות לבטל את ההזמנה ללא תשלום.
מדיניות תמחור:
- החברה מיישמת מדיניות תמחור מובחנת בין חברות תעופה ישראליות לזרות
- חברות ישראליות: מחיר ללא תוספת עמלה מעבר למחיר הבסיס
- חברות זרות: תוספת של עד 8% מעבר למחיר הבסיס
- המחירים כוללים מע"ם בהתאם לדין
5. תשלומים ומחירים
מדיניות תשלומים:
- מטבע: המחירים באתר במטבע חוץ הם ללא מע"ם אלא אם נאמר אחרת
- מע"ם: יתווסף לרכישות הכפופות למע"ם בישראל בשיעור של 17%
- עמלות עיבוד: ייתכנו עמלות עיבוד נוספות לפי סוג השירות ואמצעי התשלום
- אמצעי תשלום: אשראי (ויזה, מאסטרכארד, אמריקן אקספרס), העברה בנקאית או במזומן במשרד
- חיוב: התשלום יחויב בעת אישור ההזמנה בלבד ולא בשלב החיפוש
6. ביטול והחזרים
מדיניות ביטולים:
- טיסות: לפי תנאי חברת התעופה והכרטיס שנרכש. כרטיסי "הנחה" או "אקונומי" לרוב אינם ניתנים לביטול
- מלונות: לפי מדיניות הביטול של בית המלון. לרוב ניתן ביטול עד 24-48 שעות לפני ההגעה
- השכרת רכב: לפי תנאי חברת ההשכרה, לרוב ניתן ביטול עד 24 שעות לפני איסוף הרכב
- ביטוח נסיעות: לפי תנאי פוליסת הביטוח, לרוב ללא החזר לאחר תחילת הנסיעה
- עמלת טיפול: ייתכנו עמלות ביטול ועיבוד של עד 300 ₪ לכל הזמנה
זמני החזר:
- החזרים יעובדו תוך 14-45 יום עבודה בהתאם לספק השירות
- החזרים לכרטיס אשראי עלולים לקחת עד 2 מחזורי חיוב
- החזרים במזומן יתבצעו במשרד בלבד מול הזדהות תקינה
7. מגבלות גיל ושימוש
- השירות מיועד למשתמשים מעל גיל 18 או עם אישור הורה/אפוטרופוס
- קטינים מתחת לגיל 18 זקוקים להסכמת הורה או אפוטרופוס לביצוע הזמנות
- השימוש מותר למטרות חוקיות בלבד
- אסור להעביר את החשבון או ההזמנות לצדדים שלישיים ללא אישור החברה
8. מידע ואחריות מוגבלת
דיוק המידע:
- אנחנו עושים מאמץ לעדכן מידע מדויק, אך לא אחראים לשגיאות במידע שמקורו בספקים חיצוניים
- מחירים ותנאים עלולים להשתנות ללא הודעה מראש בהתאם למדיניות הספקים
- המידע באתר הוא להשוואה בלבד - ההזמנה הסופית כפופה לזמינות בזמן אמת
- תמונות ותיאורים של מלונות ושירותים מסופקים על ידי בעלי המלונות והספקים
הגבלת אחריות חשובה: החברה פועלת כמתווך בין הלקוח לספקי השירותים. אחריותנו מוגבלת לביצוע ההזמנה וההתקשרות בלבד ולא לאיכות השירות הפיזי של הספקים.
איננו אחראים ל:
- עיכובים, ביטולי טיסות או שביתות מצד חברות התעופה
- איכות השירות, ניקיון או תנאי המלונות
- תקלות ברכבים מושכרים או זמינות רכבים
- דחיית בקשות ויזה או עיכובים בעיבוד הבקשות
- נזקים עקיפים, אובדן רווחים או הוצאות נוספות
- נסיבות כח עליון (מלחמה, מגפות, אסונות טבע, שביתות)
- שינויים בחוקי הכניסה למדינות ובדרישות הויזה
- אובדן או נזק למטען או חפצים אישיים
9. קניין רוחני
- כל התוכן באתר (טקסט, תמונות, לוגו, עיצוב, קוד) הוא רכושנו הבלעדי או בשימוש מורשה
- אסור להעתיק, להפיץ או להשתמש בתוכן לצרכים מסחריים ללא אישור מראש
- השימוש האישי ולא מסחרי בלבד מותר
- סמלי החברה, הלוגו והמותג מוגנים בזכויות יוצרים וסימני מסחר
10. פרטיות ומידע אישי
השימוש בשירותינו כפוף למדיניות הפרטיות שלנו. נא קרא את מדיניות הפרטיות לפרטים מלאים על איסוף ושימוש במידע אישי. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
11. איסורים
אסור להשתמש באתר למטרות הבאות:
- פעילות בלתי חוקית, הונאה או הטעיה
- הפרת זכויות של אחרים או פגיעה בפרטיותם
- שליחת וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק
- ניסיון חדירה לשרתים או מערכות מחשב
- שימוש באוטומציה או בוטים לחיפוש מחירים או ביצוע הזמנות
- יצירת חשבונות מרובים במטרה לעקוף מגבלות או לקבל הנחות
- מכירה חוזרת של שירותים ללא אישור מראש
12. שינוי תנאים
אנחנו שומרים את הזכות לשנות תנאים אלה מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד. המשך השימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים. שינויים מהותיים יפורסמו 30 יום מראש.
13. סיום השימוש
- באפשרותך להפסיק את השימוש בכל עת
- אנחנו רשאים להפסיק את השירות בגין הפרת תנאים לאחר מתן התראה
- חובות תשלום והזמנות פתוחות יישארו בתוקף גם לאחר הפסקת השימוש
- הפסקת השימוש לא מבטלת אחריות לפעולות שבוצעו לפני ההפסקה
14. יישוב סכסוכים ודין חל
- דין מחייב: הדין הישראלי חל על הסכם זה בלבד
- סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו בלבד
- גישור: נעדיף יישוב סכסוכים בדרך של גישור או בוררות לפני פנייה לבית משפט
- תלונות: ניתן להגיש תלונה למשרד התיירות או לרשות הצרכנות
15. כוח עליון
החברה לא תהיה אחראית לאי-ביצוע התחייבויותיה אם האי-ביצוע נגרם בשל נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפות, אסונות טבע, שביתות, הפרות חוק על ידי רשויות או צדדים שלישיים, תקלות טכנולוגיות או כל נסיבה אחרת של כוח עליון.
התחייבותנו: אנחנו מחויבים לספק שירות איכותי, מקצועי והוגן. בכל בעיה או שאלה, נא פנה אלינו ונעזור בכל שביכולתנו. שביעות רצונך היא העדיפות שלנו.